نکات طلایی که فروشتان را به حداکثر ظرفیت و درآمد میرساند!!!
فروش چه هست و چه نیست؟
این مساله مهمی است که برای ایجاد یک روند مستمر و پربازده در فروش هایتان باید حتما یک تعریف درست و اصولی از خودِ فروش داشته باشید و سعی کنید همیشه طبق آن عمل کنید. یعنی سلیقه ای در روند فروش عمل نکنید. فروش فراتر از مبادله کالا یا خدمات و در ازای آن دریافت مبلغ یا پول آنهاست. در فروش شما یک شرایط کلی از سیستم کسب و کار خود را به مراجعه کننده یا مشتری عرضه میدارید و بدین وسیله مشخص می کنید که آیا ارزش شما آنچنان قابل ستایش و اعتماد می باشد که مشتری بتواند بارها و بارها به شما مراجعه کند و خدمات و محصولات خودش را از شما تامین و دریافت کند؟ یا خیر!. پس در این اقدام، آیا همیشه ارزشی برایش ایجاد می شود که در جاهای مشابه نتوانسته به آن دسترسی داشته باشد یا اینکه بصورت ناقص برخوردار شده است؟.
فروش فراتر از یک بده بستان معمول است چرا که جوانب بسیاری دارد اما بصورت خلاصه همان ایجاد پیوند و رابطه مداوم میان مشتری و فروشنده است که باعث ضمانت ایجاد جریان درآمدی و پایداری کسب و کار می گردد.
آیا همه افراد، مشتری شما هستند؟
مطمئنا هیچوقت نمیتوانید به همه افراد یا تعداد زیادی مشتری از همه قشر و سطح فرهنگ و سطح درآمدی دست یابید. یا اینکه همیشه همه افراد را از کسب و کار خود راضی نگهدارید. اگر ادعای این کار را هم دارید به شما میگویم که مطمئنا هزینه و انرژی خیلی زیادی را صرف خواهید کرد و متحمل ناملایمتهایی خواهید شد تا خودتان این را به عینه تجربه کنید که همان قضیه است که گفتم!. هنر یک فروشنده حرفه ای در تشخیص موارد درست در جاها و زمان های درست است. یعنی بداند که محصول او در کجا بیشترین درخواست را دارد و از طرف دیگر بیشترین قشر افراد که مشتری احتمالی محصول او خواهند بود چه افرادی هستند و چه دیدگاه و چه سطح فرهنگی و اقتصادی دارند. آگاهی فروشنده یا صاحب شغل از چنین مواردی بصورت درست و صحیح خیلی به او کمک می کند که برای کسب و کار خود یک پلن درآمدی و برنامه کاربردی کسب و کار را تنظیم کند.
این قضیه بارها دیده و ثبت شده که عرضه محصول خوب و با کیفیت در مکانی نادرست و بین افرادی که نیاز به داشتن و خریداری آن نبوده اند باعث شده که خیلی زود و بصورت ناگواری کل آن کسب و کار دچار رکود و در نهایت ورشکستگی گردد.
تعیین اینکه چه افرادی می توانند بهترین مشتریان احتمالی نوع خدمت یا محصول شما باشند بهترین راهنمای و کمک کننده ای است که یک کسب و کار را از سردرگمی و یا صرف هزینه های هنگفت و بی نتیجه دور میکند و در عوض بسوی بهترین مسیر و بازار مخاطب درست خود راهی میکند.
فروش بهتر است یا ایجاد فروش!
بگذارید یک مثال ساده بزنم؛ آیا شما وقتی برای خرید یک آبمیوه وارد مغازه سوپر مارکت می شوید و از فروشنده درخواست یک آبمیوه خوش طعم از او می کنید و او بر اساس سلیقه خودش و همینطوری یک آبمیوه را به شما عرضه می کند حس بهتری می گیرید یا اینکه فروشنده به شما در مورد میزان قند و محتویات چند مدل آبمیوه توضیح مختصری دهد؟. مثلا اینکه کدامیک رژیمی بوده و کالری کمتری دارد را گفته و حق انتخاب را پس از آنکه آگاهتان نموده به شما بدهد تا یکی را انتخاب کنید؟ (البته که تعداد فروشنده هایی که چنین کاری را می کنند شاید کمتر از انگشتان دست در هر شهر باشند چون اکثرا فقط سرعت فروش و تعداد بیشتر معامله را مدنظر خود قرار می دهند و نه موارد مهم دیگر در امر فروش را !)
این قضیه را در تمام خرید و فروشهایی که تاکنون داشته اید در نظر بگیرید و مطمئنا به این نتیجه می رسید که وقتی با ایجاد فروش از سمت فروشنده و بالطبع آن ایجاد حس خرید در شما، کالا یا خدماتی را دریافت یا خریداری نموده اید؛ بصورت اتوماتیک و خود به خود شما به مشتری ثابت آن فروشنده یا کسب وکار تبدیل شده اید.
چون که رضایت مشتری از خرید خود بسیار مهم است پس حتما باید تا جای ممکن به ایجاد فروش و حس خرید در مشتری و نه صرفا فروش سریع و معامله پرداخت، تا درآمد و موفقیت کسب و کار تضمین گردد.
بهترین روش در زمان فروش
در مقاله ای با عنوان ………. به این موارد کاملا پرداخته شده که به شما توصیه میکنم آنرا نیز مطالعه کنید. اما اگر بخواهیم اشاره ای کنیم می توانیم به این موارد بپردازیم که تخصص در شناخت محصول و خدمات مورد عرضه و فروشتان و تخصص در شناخت مشتری و نیازش باید به حدی باشد که بتوانید به مشتریان اطلاعات درست و کامل و مطابق با نیازشان بدهید. این اطلاعات می تواند مواردی از خود محصول یا خدمات و شرایط آن باشد و یا اینکه مواردی که لازم است آن مشتری بداند تا تصمیم خود را در خرید بصورت قطعی و مطمئن بگیرد.
پس مهم است که یک مشتری با اطمینان و نظر قطعی خود و نه صرفا بر اساس اصرار شما تصمیم به خرید یا دریافت خدمت بکند؛ این بهترین روش فروش در هر حوزه ای می باشد.
بعد از فروش تان، مشتری را رها نکنید!
حلقه گمشده فروش در بسیاری از کسبوکارهای بزرگ و کوچک را میتوان همین مورد اعلام نمود. حتی خیلی از فروشنده ها و کسب وکارها ادعا می کنند که مشتریان قبلی را پیگیری کامل کرده و پس از فروش از آنها پشتیبانی کرده و خدمات میدهند. اما در عمل شاید بجز ارسال یک پیام ساده تشکر بعد از فروش هیچ کار خاصی نکرده اند. پشتیبانی و پیگیری بعد از فروش، آن هم بصورت صحیح و اصولی؛ مهمترین عاملی است که مشتریان قبلی را از حالت یک مشتری عادی تبدیل به یک مشتری وفادار و حتی فراتر از آن؛ تبدیل به هواخواه می کند که علاوه بر خریدها و دریافت خدمات مستمر در آینده، بنوبه خود باعث جذب و سوق دادن مشتری های جدید بیشتری به سمت شما می گردد.
وقتی مشتری را رها نکنید و بیش از یک فرآیند فروش عادی عمل کنید یعنی حس ارزشمندی به مشتری بعد از خریدش از شما را بدهید، مهمترین بخش وجودی مشتری یعنی ذهن و احساساتش را به کسبوکار خودتان پیوند می زنید و او را همراه همیشگی خود خواهید کرد و این چیزی است که براحتی قابل گسستن نخواهد بود.
واقعاً آیا بجز این را می خواهید؟!!
پیام مقاله و نتیجه گیری
همانگونه که مطرح گردید فروش فراتر از انجام یک معامله ساده است که لازمه چنین درک و عملکردی در شناخت مشتریان هدف و کاملا نیازمند به خدمات یا محصولات شماست. و اینکه بتوانید به درست ترین روش ممکن نیازهای مشتری را درک کنید و ارزش ها و مزیت های محصول را به مشتریان ارائه دهید و نه صرفا خودِ محصول را.
در آخر بدانیم که فروش یک عامل تنها نیست، بلکه مجموع عواملی است که در افزایش تاثیرپذیری بیشتر میان مشتریان اتفاق می افتد نه تعداد بیشتر معاملاتتان (که البته تاثیرپذیری بیشتر در مشتریان مساوی با تعداد فروش بالا هم می گردد).
نظر شما چیست؟ شما چه نکات طلایی دیگری را برای ایجاد یک فروش حرفه ای سراغ دارید که می توانید در قسمت نظرات با ما و سایر خوانندگان این مطلب در میان بگذارید؟
دیدگاهتان را بنویسید