مهارت کلامی در فروش | آیا می‌دانی چگونه فن بیان قوی به فروش بیشتر شما کمک می‌کند؟!

مهارت کلامی به شما کمک می‌کند تا میزان فروش بیشتری داشته باشید

مهارت فروش از آن دسته از مهارت‌هایی است که تنها برخی افراد از آن بهره‌مند هستند. درواقع هنر فروش، تنها در اختیار افراد محدودی است که می‌توانند از آن برای پرزنت کردن مشتریان خود استفاده کنند. یکی از مهم‌ترین پارامترها در بهبود مهارت فروش، فن بیان فروش یا مهارت کلامی در فروش است. فروش نیز مانند تمام مهارت‌های دیگر با تمرین و آموزش، به سطح بالاتری می‌رسد و شما با تقویت فن بیان فروش خود می‌توانید به فروشنده بهتری تبدیل شوید. برخی افراد تصور می‌کنند که مهارت‌های کلامی فروشندگی به مواردی مانند چرخیدن همیشگی زبان در دهان یا بعبارتی چرب‌زبانی و … محدود می‌شوند. اما باید گفت که سرفصل مهارت کلامی در مباحث آموزش فروش و بازاریابی بسیار پیچیده‌تر از این موارد است.

مهارت کلامی یا فن بیان فروش چیست؟

طی سال‌های اخیر، گسترش اینترنت و شبکه‌های اجتماعی باعث شده است که بسیاری از افراد تصور کنند که تکنیک‌های سنتی بازاریابی و فروش دیگر منسوخ شده‌اند. اما باید گفت که همچنان بهترین روش فروش، ایجاد ارتباط کلامی مستقیم یا غیر مستقیم با مشتریان است. درواقع این مهارت مذاکره در فروش است که می‌تواند آمار فروش کسب‌وکار شما را افزایش دهد و نه صرفا داشتن یک وب‌سایت یا پیج اینستاگرامی شیک و مدرن. بلکه باید گفت که فن بیان یا مهارت کلامی، اهمیتی بسیار زیاد در فروش، حتی بیشتر از قبل دارد. به توانایی جذب مشتری با استفاده از کلام جذاب و فنون متقاعد‌کننده، مهارت کلامی در فروش گفته می‌شود.

برای درک بهتر مهارت کلامی در فروش، بهتر است به سراغ بیان یک مثال برویم. تصور کنید که در زمینه فروش املاک فعال هستید و می‌خواهید یک واحد آپارتمان با متراژ بزرگ را به یک مشتری بفروشید. یک فروشنده معمولی صرفا به صورت یک‌طرفه ویژگی‌های واحد آپارتمان را برای مشتری بیان کرده و منتظر می‌ماند تا مشتری به‌صورت یک‌طرفه تصمیم بگیرد. درصورتی‌که یک فروشند دارای مهارت کلامی در فروش، با استفاده از طرح کردن سوال‌های مختلف، در ابتدا نیاز مشتری را مشخص می‌کند.

در مرحله بعد، فروشنده مطابق با نیاز مشتریان خود، شروع به ارائه ویژگی‌ها و مشخصات چند آپارتمان می‌کند. درواقع برخورداری از مهارت فن بیان قوی باعث می‌شود که فروشنده از ارائه اطلاعات بی‌اهمیت به مشتری خودداری کند.فن بیان فروشندگی شامل تمامی تکنیک‌ها و مواردی می‌شود که انگیزه مخاطب یا مشتری را برای دریافت آن خدمت یا محصول از فرد گوینده یعنی همان فروشنده چندبرابر می‌کند. بعبارتی جذب مهارت ارتباطی و کلامی فروشنده قرار می‌گیرد. در نهایت نیز فروشنده با درگیر کردن احساسات مشتری و برخی تکنیک‌های مهم در فن بیان فروش و فروشندگی، مشتری را به خرید آپارتمان ترغیب می‌کند. باید اشاره کرد که فن بیان در همه‌ی حوزه‌های بازاریابی و فروش تلفنی، فروش اینترنتی و فروش حضوری اهمیت دارد و صرفا نمی‌توان گفت که در فروش حضوری و ارتباط مستقیم با مشتری مهم است.

چرا فن بیان فروش عامل موفقیت شما در فروش‌هایتان خواهد بود؟

اگر در دوره‌های آموزش فروش و بازاریابی شرکت کرده باشید، حتما می‌دانید که مهارت کلامی در فروش اهمیت بسیار زیادی دارد. درواقع شما باید به شکلی اطلاعات محصول یا خدمات خود را به مشتری ارائه دهید که او برای خرید ترغیب شود. درواقع هیچ‌یک از عوامل کسب‌و‌کار، مانند ارزش پیشنهادی، قیمت رقابتی، ویژگی‌های محصول یا خدمت و … اهمیتی پیدا نخواهند کرد تا زمانی که شما نتوانید آن‌ها را به شکلی جذاب برای مشتریان خود بیان کنید.

موفقیت در فروش تنها با وادار کردن مشتری به صحبت کردن و سپس گوش دادن به حرف‌های شما ممکن می‌شود. ینی به گفت‌و‌گو بپردازید.(بقول معروف؛ یکی گوی و دو بشنو). به همین خاطر می‌توان گفت که هوش کلامی یا مهارت کلامی در فروش، و برداشت و استفاده درست از آن اهمیت بسیار زیادی در موفقیت فروش و در نهایت کسب‌و‌کار شما دارد. در ادامه با دلایل اهمیت فن بیان فروش آشنا می‌شویم.

ارتباط مستقیم با مشتری کلید فروش بالا است

برخلاف باور بسیاری از فروشندگان تازه‌کار، همچنان ارتباط کلامی مستقیم با مشتری کلید موفقیت در فروش است. شما باید بتوانید نیازهای مشتریانتان را تشخیص داده و سپس مطابق با این نیازها، استراتژی فروش را تعیین کنید. این امر نیز تنها با ایجاد ارتباط کلامی مستقیم با مشتری ممکن می‌شود. کاریزمای فروش یا همان کاریزمای فروشنده ، به او کمک می‌کند تا مشتری را برای خرید محصولات یا خدمات ترغیب کند. اما بدون ارتباط کلامی مستقیم، اثرگذاری روی مشتری تقریبا ممکن نخواهد بود. پس در نهایت می‌توان گفت که مهارت کلامی در فروش، یکی از مهم‌ترین مهارت های کسب و کاسبی به‌شمار می‌آید.

ارائه اطلاعات محصول یا خدمات به مشتری باید جذاب باشد

استفاده از جملات مهم در فروش مانند جملاتی که نیازهای مشتری را فعال و یا احساسات آن‌ها را درگیر می‌کنند، اهمیت بسیار زیادی در فروش موفق دارند. شما باید بتوانید به شکلی کاملا نامحسوس و البته تاثیرگذار، مطابق با نیازهای مشتری، اطلاعاتتان را ارائه دهید. برای مثال، اگر شما قصد فروش یک تلویزیون را دارید، بیان مشخصات فنی بسیار دقیق (مانند کیفیت پیکسل صفحه، جنس قاب تلویزیون و …) برای یک مشتری معمولی شاید جذابیتی نداشته باشد. از طرف دیگر بیان قابلیت‌های عمومی تلویزیون مانند امکان اتصال بی‌سیم به گوشی موبایل برای مشتریان جذاب‌تر خواهد بود. باید اشاره کرد که برای شناخت نیازهای مشتریان، در بسیاری از موارد شما باید خود را جای مشتری بگذارید. و این نکته را هم مدنظر قرار دهید که همه‌ی مشتریان از یک درجه اطلاعاتی یکسان در مورد آن کالا یا خدمات شما برخوردار نبوده و سطح اطلاعات متفاوتی دارند. این امر را می‌توان در زیرمجموعه مهارت خرید صحیح قرار داد. در این صورت، شما می‌توانید مانند مشتری فکر کرده و با او ارتباط سریعتر و کاملتری گرفته و نیازهای او را سریع‌تر تشخیص دهید.

باید برای مشتری پیام درستی ارسال کرد

مشتری پس از شنیدن صحبت‌های شما در هنگام فروش، باید این احساس را داشته باشد که می‌تواند شما را به‌خوبی درک کند.یعنی نباید فقط احساس کند که شما کالای خود را می‌خواهید به هر شکلی که شده به او بفروشید.. در این شرایط، زبان بدن فروشنده باید کاملا دقیق باشد تا مشتری حس اعتماد و آرامش را از او بگیرد. استفاده از جملات ساده، ارائه اطلاعات قابل فهم و دوری از تلاش محسوس برای فروش می‌تواند به شما کمک کند تا پیام درستی برای مشتریانتان ارسال کنید.

نکات مهم در زمینه یادگیری فن بیان فروش

تقویت مهارت کلامی در فروش، نیازمند تمرین و آموزش است. همچنین توجه به برخی نکات می‌تواند به شما کمک کند تا در زمان کوتاه‌تری، فن بیان فروش خود را تقویت کنید. در ادامه با برخی از مهم‌ترین نکات در زمینه یادگیری فن بیان فروش یا همان مهارت کلامی فروشندگی، آشنا می‌شویم:

• همواره به مشتری خود توجه کامل داشته باشید
• به‌صورت فعال به صحبت‌های مشتری گوش دهید
• زبان بدن مشتری را بررسی و زبان بدن خود را کنترل کنید
• با مشتری همزاد پنداری کنید و از او در این مورد هر چند لحظه تاییدیه بگیرید که آیا درست فهمیده‌اید.
• اگر مشتری موضوعی را بیان نمی‌کند، دلیل بیان نشدن آن را درک کنید
• درباره موضوعات خاص صحبت کنید
• نسبت به صحبت‌های مشتری و نکاتی که در صحبتهایش می‌گوید، کنجکاو باشید
• به‌هیچ‌عنوان به شکلی صحبت نکنید که این حس را تلقین کنید که نسبت به مشتری اطلاعات بیشتری دارید و او فرد ناآگاهی در مورد محصول یا خدمات شماست.
• به اندازه مناسب و نه خیلی، پیگیر مشتری باشید تا آزاردهنده و مزاحم به نظر نرسید
• اگر مشتری سکوت می‌کند، به سکوت او احترام بگذارید و به او بگویید که در آرامش می‌تواند تصمیم خود را بگیرد.
• و در آخر اینکه؛ در فروش باید صادق باشید تا موفق شوید !

با خدمات رضا مقدم، مهارت کلامی خود در فروش را تقویت کنید

تقویت مهارت کلامی در فروش باعث می‌شود تا شما بتوانید به‌عنوان یک فروشنده، موفقیت‌های بسیار زیادی به دست آورید. هرچند که شما برای تقویت این مهارت مسیری بسیار طولانی پیش روی خود دارید. زیرا در غیر این صورت تمام فروشندگان می‌توانستند رکوردهای فروش را جابه‌جا کنند. استفاده از تجربیات یک منتور یا مربی حرفه‌ای در این زمینه می‌تواند به آسان‌تر شدن مسیرتان کمک کند.

استاد رضا مقدم یکی از بهترین‌ها در زمینه کوچینگ فروش و آموزش مهارت‌های کلامی است. شما با استفاده از این خدمات می‌توانید در مدت‌زمان کوتاه، مهارت‌های فروش خود را تقویت کرده و به یک فروشنده موفق تبدیل شوید.